Trexon Energy Solar — Polisi Bayaran Balik & Pembatalan

Trexon Energy | Thither Global (M) Sdn Bhd

Tarikh Berkuat Kuasa: 20 Sept 2025

Di Trexon Energy (beroperasi di bawah Thither Global (M) Sdn Bhd), kami berusaha untuk menyampaikan produk dan perkhidmatan berkualiti tertinggi dalam tenaga boleh baharu dan penyelesaian IT. Polisi Bayaran Balik ini menggariskan terma dan syarat di mana bayaran balik boleh diberikan.

1. Polisi Am

• Semua jualan dianggap muktamad melainkan dinyatakan sebaliknya dalam perjanjian bertulis, cadangan atau kontrak perkhidmatan.
• Permohonan bayaran balik akan dinilai secara kes demi kes dan tertakluk kepada kelulusan pihak pengurusan.

2. Kelayakan untuk Bayaran Balik

Bayaran balik boleh dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

(a) Pembelian Produk (Panel Solar, Inverter, Peralatan)

• Produk rosak atau cacat: Jika barangan didapati cacat atau rosak semasa penghantaran dan dilaporkan dalam tempoh 7 hari, penggantian atau bayaran balik boleh diaturkan.
• Penghantaran salah: Jika item yang salah dihantar, kami akan menggantikannya tanpa kos tambahan atau mengeluarkan bayaran balik.
• Produk yang telah dipasang dan ditauliahkan tidak layak untuk bayaran balik melainkan dilindungi oleh waranti pengeluar.

(b) Perkhidmatan & Projek (EPCC, Penyelenggaraan, Sokongan IT)

• Deposit projek adalah tidak boleh dikembalikan, kerana ia meliputi kos perancangan, reka bentuk dan pentadbiran.
• Jika Trexon Energy gagal memulakan projek dalam tempoh masa yang dipersetujui disebabkan kegagalan operasi kami sendiri, bayaran balik separa atau penuh bagi deposit boleh dikeluarkan.
• Sebaik sahaja pemasangan atau penyediaan perkhidmatan telah bermula, tiada bayaran balik akan dikeluarkan bagi tenaga kerja atau perkhidmatan yang telah diberikan.

(c) Perkhidmatan Langganan & Perisian

• Yuran langganan berulang tidak boleh dikembalikan sebaik sahaja kitaran pengebilan telah bermula.
• Pembatalan mesti dibuat sekurang-kurangnya 30 hari secara bertulis sahaja sebelum kitaran pengebilan seterusnya untuk mengelakkan caj akan datang.

3. Item Tidak Boleh Dikembalikan

• Peralatan tempahan khas atau pesanan inden khas.
• Yuran konsultasi dan caj tinjauan tapak.
• Kos tenaga kerja bagi kerja yang telah siap atau siap sebahagiannya.
• Yuran penghantaran dan pengendalian.

4. Proses Bayaran Balik

1. Untuk memohon bayaran balik, sila hubungi kami di energy@trexon.my dengan nombor invois anda dan sebab permohonan.
2. Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 14-30 hari bekerja.
3. Bayaran balik akan dikeluarkan melalui kaedah pembayaran asal (pindahan bank/cek).